Bạn sẽ Kinh doanh Hàng hóa hay Dịch vụ?

Thế nào là kinh doanh Hàng hóa, thế nào là kinh doanh Dịch vụ? Sự khác biệt là gì?

Hàng hóa = Sản phẩm mà bạn đang bán

Dịch vụ = Sản phẩm + Cảm xúc + Giá trị cộng thêm mà bạn mang tới cho khách hàng

Cụ thể:

Kinh doanh hàng hóa: Tập trung vào GIÁ CẢ làm lợi thế cạnh tranh. Bạn dùng giá rẻ hoặc giảm giá rẻ hơn để tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Kinh doanh dịch vụ: Tập trung vào trải nghiệm cảm xúc và giá trị cộng thêm mà bạn mang lại cho khách hàng. Đó là lợi thế cạnh tranh của bạn trên thị trường

Ví dụ: Một shop bán đồ thiết kế giá 350k nhưng bị shop Trung Quốc bán mẫu giống 150k. Shop giảm còn 250k, rồi xuống còn 220k, và cuối cùng lỗ. Không phải vì sản phẩm kém, mà vì họ chỉ bán “áo” – chưa bán “dịch vụ”

Bạn đang kinh doanh theo loại hình nào? Hàng hóa hay dịch vụ?

Mình có một vài shop quen mình hay mua trên Shopee và Lazada, mới gần đây, một vài cửa hàng đã tạm đóng cửa trên sàn. Sau khi tìm hiểu, mình thấy những shop này đã không thể cạnh tranh được về giá khi mặt hàng của họ chất lượng hơn nhưng mẫu mã lại giống rất nhiều các shop khác trên sàn. Khách hàng sẽ chọn mua shop có giá rẻ hơn và họ không thể cạnh tranh để bán được hàng.

Nếu bạn đang làm kinh doanh, bạn đang kinh doanh theo mô hình nào? Nếu còn đang băn khoăn, hãy thử sử dụng bảng checklist dưới đây để tự đánh giá xem bạn đang kinh doanh Hàng hóa hay Dịch vụ nhé:

Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh, hoặc đang đang có ý định kinh doanh, rất có thể bạn sẽ gặp phải tình huống cạnh tranh về giá cả. Sẽ thật khó nếu như bạn sẽ liên tục phải giảm giá để bán được hàng. Doanh thu và lợi nhuận sẽ giảm.

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu bạn vẫn tiếp tục theo hình thức hàng hóa? Dưới đây là 4 tình huống bạn có thể gặp phải nếu vẫn kinh doanh theo hình thức này:

• Chiến lược cạnh tranh bằng giá dẫn đến giảm lợi nhuận, giảm năng lực vận hành và nguy cơ ngừng hoạt động.
• Nhập hàng theo xu hướng ngắn hạn, theo trend khiến doanh nghiệp rủi ro khi xu hướng kết thúc, hàng sẽ không bán được
• Quản lý tồn kho kém làm ứ đọng vốn và áp lực đè nặng
• Thiếu sự khác biệt trong sản phẩm khiến thương hiệu không có vị trí trong tâm trí khách hàng. không tạo dấu ấn, khách khó phân biệt bạn với thương hiệu khác

Rõ ràng là, để việc kinh doanh của bạn phát triển bền vững, bạn không thể theo đuổi mô hình kinh doanh Hàng hóa.

Làm thế nào để biến việc kinh doanh của bạn từ Hàng hóa thành dịch vụ?

Vậy làm thế nào để chuyển từ kinh doanh Hàng hóa sang Dịch vụ?

Chúng ta có thể áp dụng công thức sau:

Sản phẩm + Giá trị cộng thêm + Trải nghiệm = Dịch vụ

Giá trị cộng thêm và Trải nghiệm chính là chìa khóa giúp chúng ta biến mặt hàng kinh doanh từ Hàng hóa thành Dịch vụ.

Mọi người mua xe BMW, Mercedes không phải ở các tính năng hay kiểu dáng sành điệu của chiếc xe, mà ở cảm xúc về sự thành công, về vị thế xã hội và quyền lực mà những thứ này mang lại. Hay như quán café Starbuck. Khách hàng ghé quán không hẳn vì họ yêu thích món đồ uống, họ đến vì trải nghiệm không gian và dịch vụ, cảm giác thời thượng và thoải mái mà Starbuck mang lại…

Vậy chúng ta có thể học được gì từ các thương hiệu lớn này để áp dụng vào mô hình kinh doanh hiện tại của chúng ta, để chúng ta có thể mang lại cho khách hàng nhiều giá trị hơn số tiền mà họ bỏ ra. Khi khách hàng cảm thấy rằng giá trị mà họ nhận được nhiều hơn số tiền mà họ bỏ ra, họ sẵn sàng mua sản phẩm đó vì đó là một món hời, một món quà được trao tặng.

Hãy nhớ 5 nhóm giá trị sau đây để biến Hàng hóa thành Dịch vụ:

Chúng ta hãy cùng xem xét một số ví dụ sau nhé:

Hi vọng những chia sẻ của mình sẽ giúp các bạn định hướng và phát triển con đường khởi nghiệp của mình.

Nếu các bạn có thêm ý tưởng gì, có thể chia sẻ thêm ở phần comment dưới đây nhé.